Những lý do cần áp dụng CRM vào kinh doanh khách sạn

CRM khách sạn được ví như cánh tay phải đắc lực của các doanh nghiệp trong việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận và nhiều hơn thế. Bài viết này hãy cùng Bizfly tìm hiểu những lý do cần áp dụng CRM khách sạn vào kinh doanh nhé!

Lý do cần áp dụng CRM vào kinh doanh khách sạn

CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là cái tên không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp, nhất là những đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn. Nhờ trang bị các tính năng hiện đại, CRM hỗ trợ quá trình vận hành hoạt động kinh doanh khách sạn hiệu quả nhất. Sau đây là một vài lý do khiến các khách sạn nhất định phải có CRM.

Quy trình làm việc tự động hóa

Khách sạn thường bị quá tải lượng inbox đặt phòng, booking dịch vụ tăng nhanh chóng hay hệ thống “vỡ trận” vào mỗi mùa du lịch. Hệ thống CRM cải thiện tình trạng này bằng việc tự động hóa các quy trình làm việc, xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập liệu, quản lý dữ liệu khách hàng, tự động phản hồi, giúp tiết kiệm thời gian để nhân viên  tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Chất lượng xử lý phản hồi không cao, gửi các ưu đãi không đúng khách hàng hàng mục tiêu, tin nhắn từ các kênh thiếu nhất quán dẫn đến việc khách sạn có mức độ hài lòng thấp, tỷ lệ trống phòng cao. 

Với CRM sẽ hỗ trợ ghi lại sở thích và nhu cầu của khách, từ loại phòng yêu thích, đến các yêu cầu về chế độ ăn uống đặc biệt để khách sạn cung cấp trải nghiệm phù hợp mỗi khi họ lưu trú. Ngoài ra khách sạn có thể gửi email cá nhân hóa, cung cấp thông tin cập nhật về các dịch vụ và sự kiện đang diễn ra của khách sạn. 

Tiếp thị có mục tiêu

Việc thiếu đi chiến lược và dữ liệu đo lường dẫn đến việc các khách sạn tiêu tốn quá nhiều ngân sách chạy quảng cáo mà không mang lại doanh thu. CRM sẽ cung cấp góc nhìn 360 độ về thông tin khách hàng, cập nhật nhu cầu và các tương tác đang diễn ra. Với dữ liệu này, khách sạn có thể cá nhân hóa các dịch vụ và cung cấp các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi có mục tiêu, tối ưu nguồn lực và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.

Tích hợp liền mạch với phần mềm trong khách sạn

CRM khách sạn có thể tích hợp với phần mềm trong hệ thống khách sạn đang sử dụng như hệ thống quản lý tài sản (PMS), hệ thống kế toán, phần mềm tổng đài hay các hệ thống hỗ trợ đặt phòng online như Traveloka, Booking.com,…Việc này tạo một nguồn thông tin duy nhất, dễ dàng truy xuất và quản lý dữ liệu, đồng thời tối ưu quy trình đặt phòng, nâng cao khả năng dự báo chính xác về nhu cầu nhằm tăng doanh thu. 

Báo cáo và phân tích

Tính năng báo cáo và phân tích cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu, tài nguyên và chi phí. Hỗ trợ khách sạn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing, đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của khách. Từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao sự hài lòng của khách và thành công trong kinh doanh. 

Áp dụng BizCRM để đạt được mục tiêu kinh doanh

BizCRM là giải pháp chuyên biệt dành cho khách sạn của Bizfly – Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp. Giải pháp này được trang bị các tính năng giúp cải thiện công suất phòng cũng như hỗ trợ nâng cao tỷ lệ đặt phòng trên các kênh.

Bằng cách sử dụng BizCRM, các khách sạn sẽ khai thác tối đa sức mạnh của dữ liệu, tối ưu hoá hoạt động, cải thiện hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là cách mà phần mềm này hỗ trợ để các khách sạn đạt được mục tiêu cụ thể.

Tăng công suất phòng và tối ưu hóa doanh thu

BizCRM cho phép theo dõi dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau như Booking.com, Agoda, Traveloka… website và các kênh trực tiếp. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu, phần mềm giúp bạn:

• Xác định các kênh bán phòng tiềm năng nhất và tập trung nguồn lực vào đó.
• Tối ưu giá phòng theo mùa, sự kiện hoặc theo phân khúc khách hàng cụ thể.
• Dự báo nhu cầu thị trường dựa trên dữ liệu đặt phòng trước đây, giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng, đồng thời tăng doanh thu.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

BizCRM thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Zalo OA, fanpage, tổng đài…), tạo nên hồ sơ khách hàng 360 độ. Điều này giúp:

• Nhân viên nắm bắt đầy đủ thông tin và lịch sử trải nghiệm của khách hàng ngay khi tương tác qua chat, điện thoại hoặc gặp trực tiếp.
• Hệ thống chatbot AI tự động phản hồi yêu cầu của khách hàng 24/7, giải quyết khiếu nại kịp thời và giữ cho dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn.
• Dữ liệu CRM giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (gửi ưu đãi phù hợp, giới thiệu dịch vụ kèm theo dựa trên lịch sử sử dụng), làm tăng mức độ hài lòng và khả năng khách hàng quay lại.

Tự động hóa tiếp thị và chăm sóc khách hàng

Nhờ tích hợp các công cụ marketing tự động như email, SMS, chatbot, BizCRM có thể giúp khách sạn:

• Gửi chiến dịch quảng cáo, voucher, hoặc chương trình ưu đãi cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng dựa trên hạng phòng, tần suất lưu trú, hoặc dịch vụ sử dụng.
• Chạy các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng dài hạn, giới thiệu các dịch vụ mới, gợi ý điểm du lịch, hoặc các combo phòng và dịch vụ.
• Quản lý hạng thành viên và tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết để giữ chân và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Tăng hiệu suất quản lý và ra quyết định

Phần mềm BizCRM cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết giúp quản lý nắm rõ hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, mức độ chuyển đổi từ các kênh bán phòng, cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH. Nhờ vậy, cấp quản lý sẽ dễ dàng:

• Đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, tránh tình trạng dự đoán sai hoặc chi phí không hiệu quả.
• Điều chỉnh nhanh chóng các chiến dịch bán phòng hoặc chăm sóc khách hàng dựa trên tình hình thực tế, tăng cường khả năng phản hồi linh hoạt với thị trường.

Cải thiện quản lý đa kênh và đồng bộ thông tin

Hệ thống CRM giúp đồng bộ hóa thông tin từ nhiều kênh khác nhau về một nguồn duy nhất. Điều này giúp:

• Dễ dàng theo dõi tình trạng phòng, giá cả, và hạng phòng trên tất cả các kênh OTA và hệ thống quản lý nội bộ.
• Tránh tình trạng thông tin không đồng bộ, dẫn đến hiểu lầm và phản hồi sai lệch cho khách hàng.
• Tăng cường khả năng quản lý chiến lược bán hàng qua nhiều kênh một cách hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên toàn hệ thống.

Giảm tải công việc và nâng cao hiệu quả vận hành

BizCRM giúp tự động hóa nhiều quy trình từ chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, đến giải quyết khiếu nại. Nhờ vào chatbot AI và hệ thống tự động phản hồi, khách sạn có thể:

• Giảm tải công việc thủ công của nhân viên, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
• Đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu hay khiếu nại nào từ khách hàng, đồng thời tăng tốc độ xử lý thông tin, ngay cả trong giờ cao điểm hoặc ngày lễ.

Áp dụng BizCRM đúng cách sẽ giúp khách sạn không chỉ cải thiện quản lý nội bộ mà còn tối ưu hóa doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh dài hạn. Tìm hiểu thông tin chi tiết tại https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html