CRM khách sạn được xem như công cụ không thể thiếu trong ngành khách sạn hiện nay. Với nhiều khả năng vượt trội, CRM giúp các khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Hãy cùng Bizfly – Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp tìm hiểu về CRM ngành khách sạn ngay tại bài viết này nhé!
CRM khách sạn là gì?
CRM cho khách sạn là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dành riêng cho ngành khách sạn. Giúp quản lý các thông tin khách hàng từ lịch sử đặt phòng, sở thích, nhu cầu du lịch… CRM khách sạn cũng hỗ trợ quản lý các chiến dịch tiếp thị, cải thiện hiệu quả kinh doanh và tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng tiềm năng du lịch.
Tính năng chính của CRM khách sạn
Xây dựng chân dung khách hàng toàn diện
CRM giúp thu thập dữ liệu khách hàng từ đa nguồn như Zalo OA, POS, tổng đài, website,..đến các kênh OTA, bao gồm Airbnb, Booking.com, Agoda,..
Quản trị chiến dịch quảng cáo
Ngoài ra CRM lưu trữ thông tin khách hàng tập trung, xây dựng chân dung khách hàng 360 độ, giúp khách sạn hiểu hơn về khách hàng của mình để đặt mục tiêu quảng cáo tới đúng tệp khách hàng, đúng thời điểm nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi.
Xác định kênh bán hàng tiềm năng
CRM dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý khác như lưu trú, gắn tag nguồn kênh cho từng khách hàng chuyển đổi hay xác định kênh bán phòng tiềm năng,..
Tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng trên đa kênh
Các dữ liệu trên các kênh OTA được đồng bộ về giá, hạng phòng, tình trạng phòng,..tạo thành nguồn thông tin chuẩn xác, phân phối tới các bộ phận chăm sóc khách hàng như lễ tân, telesales, lễ tân,..
Những thông tin đổ về tất cả các kênh, cho phép hiển thị chi tiết profile khách hàng giúp bộ phận cskh dễ dàng giao tiếp, tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
CRM tích hợp với chatbot và email, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và gửi voucher cho hàng nghìn khách hàng cùng một lúc, kiểm soát hạng thành viên.
Tự động phản hồi và thúc đẩy hiệu suất xử lý khiếu nại
Chatbot tích hợp AI hỗ trợ phản hồi 24/7, giảm lượng lớn khối lượng công việc cho nhân viên, giải quyết hầu hết tình trạng bỏ sót tin nhắn ngay cả khi vào ban đêm hay dịp lễ.
Giao diện Livechat trong CRM hỗ trợ nhân viên chat nhiều page trên cùng một giao diện vô cùng dễ dàng. Ngoài ra hệ thống còn báo cáo chi tiết đo lường hiệu suất làm việc, quản lý lịch hẹn, gắn tag xử lý khiếu nại,..
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
CRM tích hợp với website giúp đo lường thời gian ở lại, chuyên mục yêu thích, sản phẩm mà khách hàng quan tâm,..Nhờ những dữ liệu này, khách sạn có thể cá nhân hóa nội dung email, kịch bản truyền thông. Đặc biệt hơn là tính năng tự động gửi mail, tạo chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng lâu dài.
Dữ liệu trên CRM được chuẩn hóa chia theo tệp khách hàng, hạng phòng hay tình trạng chuyển đổi giúp các thông điệp quảng cáo đánh trúng nhu cầu thực tiễn của khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng CRM khách sạn
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trên các kênh OTA
Giải pháp CRM không chỉ giúp khách sạn thu thập thông tin từ nhiều nguồn mà còn là công cụ lưu trữ các đánh giá, review, cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú. Dựa vào các thông tin này, khách sạn có thể duy trì và phát huy những ưu điểm đồng thời xây dựng kế hoạch cải thiện.
Tự động hóa quy trình làm việc
Một số phần mềm được tích hợp trong hệ thống CRM như phần mềm quản lý tài sản (PMS) và phần mềm điểm bán hàng (POS) hỗ trợ nhân viên rất nhiều trong việc truy cập và theo dõi tình trạng phòng, sở thích, lịch sử mua hàng của khách hàng. Việc tích hợp giúp tối ưu lượng lớn thời gian cho nhân viên đồng thời giảm thiểu những sai sót trong quá trình làm việc.
Đẩy nhanh tốc độ chốt booking ngay trên livechat, tăng hiệu suất xử lý khiếu nại
CRM tích hợp chatbot, email, hotline, SMS, mobile app và đồng bộ booking trên các kênh OTA khác nhau vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp các đơn vị kinh doanh lưu trú có thể theo dõi tất cả cuộc hội thoại, tăng tốc độ phản hồi và bảo đảm hiệu suất xử lý khiếu nại
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Với sự hỗ trợ của CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý toàn bộ lịch sử tương tác, hành vi trong hành trình của khách hàng từ khi tìm hiệu đến khi tương tác và đặt phòng. Các chủ kinh doanh lưu trú như villas, homestay có thể sử dụng các dữ liệu trong CRM để cá nhân hóa trải nghiệm của mỗi khách hàng trên từng điểm chạm, từng kênh
BizCRM – giải pháp hiệu quả cho ngành khách sạn
BizCRM là giải pháp được vận hành bởi VCCorp. Đây là sản phẩm của đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm với gần 20 năm triển khai thành công nhiều chiến dịch lớn trong các lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, BizCRM mang lại giải pháp tối ưu cho ngành khách sạn với các tính năng vượt trội như:
- Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn như Zalo OA, POS, tổng đài, fanpage… giúp hình thành cái nhìn sâu sắc về khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng 360 độ để nhắm đúng tệp, đúng thời điểm, từ đó nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
- Tích hợp với các hệ thống quản lý lưu trú và gắn tag khách hàng để dễ dàng theo dõi chuyển đổi.
- Đồng bộ dữ liệu trên các kênh OTA, tạo nguồn thông tin duy nhất cho bộ phận CSKH, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- BizCRM hiển thị chi tiết thông tin khách hàng, giúp tương tác mượt mà và tạo ra trải nghiệm liền mạch.
- Tích hợp chatbot và AI, phản hồi 24/7, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên và loại bỏ tình trạng bỏ sót tin nhắn.
- Đo lường và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ sở thích, thói quen, từ đó tối ưu hóa nội dung truyền thông và kịch bản email.
Với những tính năng này, BizCRM là giải pháp hoàn hảo giúp các doanh nghiệp khách sạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
BizCRM – giải pháp hiệu quả cho ngành khách sạn
Hãy nâng tầm dịch vụ khách sạn của bạn với BizCRM. Tìm hiểu thêm thông tin tại https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html
Hy vọng rằng, bài viết giúp bạn đọc hiểu hơn về CRM cho ngành khách sạn. Đừng quên truy cập website Bizfly thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Discussion about this post